Tout d’abord, pas d’inquiétude. Quelle que soit la compagnie avec laquelle vous voyagez, il est très fréquent que des valises soient retardées à l’arrivée. Elles ne sont ni perdues, ni volées. Dans l’immense majorité des cas, elles sont retrouvées en quelques heures, voire quelques jours.

Votre premier réflexe est de vous rendre au service bagage de l’aéroport afin d’obtenir d’éventuelles informations sur vos valises.

Si aucune solution n’est apportée, rendez-vous au guichet de votre compagnie aérienne pour signaler l’absence de vos valises.

Si votre compagnie aérienne ne dispose pas de guichet dans l’aéroport où vous vous trouvez, vous pouvez signaler la perte via le site internet de la compagnie ou leur application smartphone. Faites-le le plus tôt possible.

Votre compagnie vous demandera de remplir un constat d’irrégularité (PIR – Property Irregularity Report) afin que des recherches puissent être entreprises. Un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre dossier.

Si la perte de votre valise vous oblige à acheter des objets de première nécessité (vêtements, nécessaires de toilette), vous pourrez en demander le remboursement auprès de votre compagnie (un plafond sera néanmoins fixé). Conservez toutes les factures et justificatifs.

Le délai de recherche peut s’étendre jusqu’à 21 jours. Au delà, votre valise est considérée comme perdue. Vous pourrez alors faire une demande d’indemnisation.