En cas de perte, de vol ou de dégradation de vos valises, vous êtes en droit de déposer une demande d’indemnisation auprès de votre compagnie. C’est elle qui décidera le montant alloué pour votre préjudice.

Vous devez apporter la preuve du contenu de la valise. Joignez des factures, des photos, des témoignages, et tout type de documents pour appuyer vos démarches.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, il existe deux conventions juridiques concernant l’indemnisation de vos valises. Chacune possède un plafond d’indemnisation :
- la convention de Montréal : environ 1300 euros pour l’ensemble de vos valises.
- la convention de Varsovie : environ 20 euros par kilogramme de marchandises.

Attention aux mauvaises surprises. Dans de nombreux cas, la compagnie peut considérer que sa responsabilité n’est pas en cause. Par exemple, si vous transportiez :
- des objets fragiles (porcelaine, ordinateurs portables, smartphones…)
- des objets de valeur (monnaie, bijoux, œuvres d’art…)
- des objets périssables (nourriture)

Dans ces cas, votre compagnie refusera probablement de vous indemniser.