Si vous estimez que l’indemnisation proposée par la compagnie est insuffisante, vous pouvez la contester.

Dans un premier temps, vous devez saisir le médiateur tourisme et voyage. Les démarches peuvent être engagées depuis cette adresse web : mtv.travel

Un médiateur indépendant se chargera d’étudier votre dossier. Attention, cela peut engager des frais à votre charge.

Si aucun accord amiable n’a été trouvé, vous avez la possibilité d’engager une action en justice contre la compagnie aérienne :
- devant le tribunal d’instance pour un préjudice inférieur à 10.000 euros
- devant le tribunal de grande instance pour un préjudice supérieur à 10.000 euros